售后服务

1售后服务阶段划分

保质期内的售后服务:根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。

保质期外的售后服务:保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况:客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。

2 保修服务
当接收到报修电话时,按以下维修服务工作要求进行维修:

1)、维修人员在现场维修时,应有明显标志佩带工作证,以便认别。

2)、建立维修质量档案,每次发生的故障及维修事项均应作简明记录,便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在,并针对洁具易出现的故障,采取必要的措施防止。

3)、进行定期或不定期的巡查回访工作,主动征询管理人员及用户的意见,发现问题及时处理。

4)、接到工作人员或用户报告故障电话后做好记录。一般故障在24小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理,24小时内修复;紧急情况立即派人赶往现场及时处理。

5)、维修人员根据维修情况,主动反馈给客户,并签字确认。